蔬東坡：生鮮超市配送公司售后怎么做？

          


今年疫情原因，人們外出受到限制，電商行業(yè)巨頭把握時(shí)機(jī)，紛紛下沉到生鮮配送行業(yè)，展開“火星燎原”之勢(shì)，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。發(fā)展到現(xiàn)在，生鮮配送行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，如何吸引更多的客戶，是現(xiàn)在各大生鮮電商都要思考的問題。
最接近人們生活的，莫過于生鮮超市了。生鮮超市想要獲得更多的客戶，就要做好“三保”，即：保證生鮮品質(zhì)、保證生鮮配送時(shí)效、保證生鮮配送的售后問題。

那么，生鮮超市配送公司售后怎么做？
一、建立售后服務(wù)制度
生鮮超市配送公司也是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的公司，生鮮產(chǎn)品配送成功最基本的要求，就是嚴(yán)格的把控生鮮品質(zhì)，保證食材新鮮承諾。
生鮮產(chǎn)品本身特點(diǎn)，退、換貨的情況在生鮮配送買賣過程中時(shí)常發(fā)生，因?yàn)椴荒?00%保證達(dá)到消費(fèi)者手中的生鮮，一定沒有質(zhì)量問題。大量的的退換貨，都會(huì)使生鮮超市配送公司遭受重大損失。
因此，生鮮超市配送公司在售后問題上，想要降低損失，就需要生鮮超市配送公司要結(jié)合企業(yè)利益與生鮮實(shí)際情況，建立嚴(yán)格的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將售后情況進(jìn)行分類，賠付標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)化，避免不必要的損失。
二、執(zhí)行退、換貨標(biāo)準(zhǔn)流程
生鮮超市配送公司在售后問題上，需要遵循退換貨流程進(jìn)行操。
如果生鮮售后達(dá)到了退、換貨的標(biāo)準(zhǔn)，需要專業(yè)的售后人員受理顧客的退換信息，按照退換貨的流程辦理，不能遺漏憑證和步驟。
如果生鮮產(chǎn)品是屬于進(jìn)口的、價(jià)格很高的產(chǎn)品，就需要采取一些措施來降低成本損耗。如：公司應(yīng)該優(yōu)先考慮賠償方案、最佳退回時(shí)間等，再使用退換貨流程。
三、落實(shí)售后承諾
生鮮超市配送公司在售后問題上，需要為消費(fèi)者做售后服務(wù)保障承諾，需要能夠合理的處理各種生鮮售后問題。生鮮配送的售后問題本身是要比普通商品更復(fù)雜，所以生鮮超市配送公司，，應(yīng)該在企業(yè)有能力的情況下，確保消費(fèi)者的權(quán)益不被侵害，為自己的服務(wù)負(fù)責(zé)。
生鮮超市配送公司在售后問題上的售后保障承諾，可以提升客戶對(duì)企業(yè)的信任度。消費(fèi)者消費(fèi)的原因就是為了買到新鮮的產(chǎn)品，如果生鮮超市配送公司，有了這種售后保障承諾，消費(fèi)者在遇到生鮮問題時(shí)，消費(fèi)者可以及時(shí)聯(lián)系超市，超市可以更好地給消費(fèi)者提供服務(wù)，從而獲得更多客戶。
總的來說，生鮮超市配送公司在售后上，關(guān)于如何做好生鮮配送售后，這里邊的學(xué)問還有很多。未來畢竟還是以服務(wù)為主，如何在服務(wù)上做出差異化，吸引更多客戶，仍然是整個(gè)生鮮行業(yè)所要面對(duì)的問題。在實(shí)際處理時(shí)，如何擺平消費(fèi)者利益和企業(yè)利益的天平，這還是一個(gè)技術(shù)活。