做食材配送企業(yè)如何抓住客戶？需要注意什么？

          


做食材配送企業(yè)，從更長遠發(fā)展的角度來看，提高現(xiàn)有的客戶滿意度可以發(fā)掘更多寶藏；一可有助于轉介紹新客戶，二可為樹立企業(yè)品牌、口碑提供支撐，三可倒逼配送企業(yè)優(yōu)化自身業(yè)務。

做食材配送企業(yè)如何抓住客戶？
1.注重食材品質
毋庸置疑，客戶對于生鮮產品的第一要求肯定是品質，而生鮮品類的標準化程度低，買賣雙方對生鮮品質評判莫衷一是。行業(yè)沒有標準，但配送企業(yè)要有自己的標準，可以結合客戶的要求構建生鮮品的各項標準，做到客戶的標準就是我們的標準。根據(jù)生鮮產品外觀、大小及重量等制定一定分級分類標準，并在商品分類收購環(huán)節(jié)中應用；將制定的標準量化為實際的手冊和步驟，并付諸實踐，提高工作效率，同時也有利于生產標準的監(jiān)督執(zhí)行。
要把握住源頭的質量關，在選擇供應商時需要對進行全面的考察。選擇口碑好、信譽高的源頭供應商，而不僅僅是依照低價優(yōu)先原則選擇。通過挖掘源頭種植/養(yǎng)殖供應商，減少中間流通環(huán)節(jié)，提高生鮮產品的鮮度。
2.助力客戶成功
有句話是：沒有客戶成功就是沒有企業(yè)的成功。
我們先說第一個關鍵詞“互動”，顧名思義，要與客戶多聯(lián)系溝通，了解客戶公司的變化、需求。不同的公司其實有不同的需求，或者他們有著自己都不曾發(fā)現(xiàn)的需求，與他們互動才能獲得這些信息。比如某客戶只在你這里訂這幾樣菜，公司按要求完成配送，保質保量。但有一天他要發(fā)展水果業(yè)務了，如果不能及時知道，那是不是就錯過了機會？
一個客戶會因你的產品，因你的服務而成功、成長，企業(yè)也會因深入客戶的實際生產，加深了對外部市場的洞察，也為日后更好服務積攢了寶貴的經驗，受益匪淺。
3.售后服務也是關鍵
退換貨在買賣過程中還是會時常發(fā)生；生鮮尤為突出，做生鮮配送的老板是最怕遇到售后問題。生鮮產品最基礎的要求就是新鮮，但也具有容易損壞的特性，可以用“脆弱”一詞來形容，發(fā)生退換貨問題也是少不了的。一旦出現(xiàn)退換貨對客戶的滿意度肯定是致命打擊，而生鮮配送企業(yè)遭受的成本損失也很大。
我們要建立嚴格的售后服務標準，對于可能產生的售后情況進行詳細列明，并給出相應的處理方法、賠付標準等。有了明確的售后承諾，客戶在購買時就感受到售后有保障的，知道配送企業(yè)做好了面對各種問題的準備，即使出了一些差錯客戶心里也有底。