蔬菜配送軟件怎么選？

          
目前市面上流行的就那么幾家，大家其實(shí)都知道。其實(shí)這個(gè)行業(yè)的客戶需求可以說(shuō)真的很容易滿足了，只要軟件能用，其他方面都能克服，不會(huì)輕易的去換軟件，一個(gè)是因?yàn)橐惶总浖某杀咎撸瑒?dòng)輒成千上萬(wàn)，這點(diǎn)錢(qián)看上去沒(méi)什么，但是對(duì)蔬菜配送企業(yè)來(lái)說(shuō)都是辛苦錢(qián)，沒(méi)那么好賺；二是因?yàn)閾Q了軟件，要重新學(xué)操作流程，對(duì)人員來(lái)講是不小的負(fù)擔(dān)。
但為什么還是有很多客戶最終選擇切換呢？接下來(lái)我們將結(jié)合最近幾家切換客戶朋友的故事，來(lái)給大家講講具體情況。
第一家是北方客戶，是三線城市的一個(gè)配送商，規(guī)模有限。當(dāng)初上了友商家的軟件，開(kāi)始用著是挺好，后來(lái)慢慢就變味了——小bug挺多，今天分揀標(biāo)簽打不出來(lái)，明天找不到目標(biāo)訂單，這些問(wèn)題看起來(lái)都是不是什么大事對(duì)吧，但發(fā)生在晚上作業(yè)期間，后果就很?chē)?yán)重了，訂單都在軟件里，軟件用不了，也找不到軟件客服來(lái)解決問(wèn)題，或者有時(shí)候電話打無(wú)數(shù)遍終于聯(lián)系上了，等來(lái)等去又要等很久。分揀工等著分揀，司機(jī)等著送貨，耽誤一分鐘就晚送一分鐘。這家客戶是做餐飲配送的，餐飲商家都十分龜毛愛(ài)挑刺，搞來(lái)搞去客戶每天要花費(fèi)大量的時(shí)間跟商家扯皮，你說(shuō)累不累？至于換成蔬東坡軟件，過(guò)程也很曲折，看得出來(lái)客戶是真被這些小問(wèn)題搞怕了，猶豫了很久，在北方的本地服務(wù)中心考察了好幾次，甚至還在凌晨3點(diǎn)多特意從微信和電話上分別來(lái)試探蔬東坡的客服，5分鐘之內(nèi)都得到了應(yīng)答，客戶很滿意，最終決定切換。大幾萬(wàn)的軟件就這么扔了，心疼不心疼？但是沒(méi)辦法，確實(shí)是用不下去，早換早止損。

再跟大家說(shuō)說(shuō)另外一家的情況，這家也比較典型。這家客戶在上軟件的時(shí)候其實(shí)沒(méi)怎么仔細(xì)考察，選擇了其他家的軟件，理由是“他們的名氣比你們大，經(jīng)常看到他們的宣傳”。這是很多客戶的通病——覺(jué)得哪家宣傳多，哪家就名氣大，哪家的軟件就好用。其實(shí)不然，選軟件的時(shí)候真的要從多方面去考察，收費(fèi)方式是否合理，軟件的功能是否匹配業(yè)務(wù)需求和未來(lái)業(yè)務(wù)規(guī)劃，服務(wù)商是否有能力去持續(xù)的維護(hù)軟件，出問(wèn)題能不能第一時(shí)間找到人等等。像這家客戶就是，光聽(tīng)宣傳就做決定了，花了好幾萬(wàn)去上軟件，結(jié)果發(fā)現(xiàn)名不副實(shí)，用了2年多實(shí)在是堅(jiān)持不了，加上客戶今年在擴(kuò)張食堂方面的業(yè)務(wù)，原來(lái)的軟件也不支持：提出來(lái)新需求，對(duì)方要不然就是十天半個(gè)月不響應(yīng)，要不然就是要高昂的研發(fā)費(fèi)用。每年的服務(wù)費(fèi)雖然便宜，但是客戶依然覺(jué)得這個(gè)服務(wù)費(fèi)花的不值，因?yàn)閹缀蹙蜎](méi)服務(wù)了。在這種拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵期，客戶很惱火。選擇蔬東坡也是因?yàn)榭粗惺邧|坡的收費(fèi)模式和更新能力，蔬東坡首期費(fèi)用是很低的，可以說(shuō)是不賺錢(qián)，蔬東坡注重長(zhǎng)期價(jià)值、長(zhǎng)期合作，完全不擔(dān)心客戶用上幾個(gè)月一年就不用了，蔬東坡正是靠后續(xù)的服務(wù)能力來(lái)讓客戶繼續(xù)選擇合作，畢竟全國(guó)8大服務(wù)中心和7*24小時(shí)的多渠道客服并非虛假承諾，及時(shí)處理響應(yīng)客戶問(wèn)題、滿足新的業(yè)務(wù)需求統(tǒng)統(tǒng)不在話下。這家客戶切換成蔬東坡軟件后，新業(yè)務(wù)發(fā)展的非常順利。
回到最初的問(wèn)題上來(lái)，蔬菜配送軟件應(yīng)該怎么選？建議各位配送商在做選擇時(shí)，不要光看誰(shuí)家宣傳多，誰(shuí)家宣傳好，也多看看軟件服務(wù)商的能力，像這種SaaS軟件更要注重服務(wù)能力，一旦服務(wù)跟不上，一切都白搭，后面再換軟件會(huì)非常麻煩。