開展社區團購業務，需要提前想清楚幾個問題？

          


社區團購業務是基于社交的零售形態之一，是在平臺電商流量紅利消失后獲客成本高昂和線下到店業務萎縮的情況下，線下零售和線上平臺以及上游供應鏈同時發力的一種零售形態，經過2017-2019的業務模式驗證，甚至有專家聲稱“社區團購業務將會成為線下零售、線上電商之后的第三極”。
2017年開始，社區團購業務在中國南方興起。經過2018和2019年的行業推廣，出現了幾種業務模式。從商品供應鏈方面來看，分為經銷商支持、大平臺支持和零售商支持3類；從團長類型上，有寶媽團長、KOL團長和社區店團長3類；從C端服務落地上，有團長總驗收然后自配或顧客自提和包裹直發兩類。

開展社區團購業務，需要提前想清楚幾個問題？
第一是運營團隊策略，運營團隊是從現有的運營體系里孵化，還是單獨成立一個團隊做這個事情？根據行業探索先行者的經驗，最好還是另外發起一個業務線，比如單獨成立一個社區團購運營公司來做比較好。因為社區團購運營畢竟是線上運營業務，一些關鍵崗位，比如運營經理、營銷策劃、活動專員、電商美工和設計以及線上客服等等都是和線下運營完全不同的崗位職能，內部孵化是肯定搞不定的，只有從社會上招聘。
第二商品供應鏈策略，是賣社區店現有商品還是社區店沒有的商品？根據行業探索先行者的經驗，社區團購商品供應鏈在商品采購上可以獨立出來，專門尋源社區團購商品；物流供應鏈可以借助現有成熟的物流配送作業體系來做。商品采購團隊也可以與現有體系共享，借助現有成熟的供應鏈服務，是零售商最社區團購的優勢之一。
第三是落地運營團隊，也就是以團長為中心的社群營銷和訂單履約業務。在現有實體店網點以及覆蓋到的社區，當然是社區店店長做團長和社群營銷運營落地；在沒有實體店網點的社區，可以用前置倉的方式解決。當然如果有了開店機會，還是實體店落地最好。社區團購是社群運營，第一陣地就是微信群，因此無論是實體店的微信群還是社區倉的微信群，都必須按照“店鋪”的管理標準來對待，團長和店員都是企業員工，有底薪加持，必須有業務要求，每天必須有單量來支撐這個團隊的成本。團長不行換團長，店員不行換店員，不是放任微信群不管。這也是零售商做社區團的優勢之二。
第四個是社區團購業務流程。社區團購畢竟不是一個一次性的工作，而是一波接一波的工作；而且每一波工作都要有運營目標、運營計劃、運營協同策略、種草預熱、團購開場、預付接單、訂單匯總、倉庫訂單處理、司機送貨、團長收貨、與顧客訂單包裹交接等等一系列工作，這些工作都要有SOP流程及異常情況應急預案等等，對整個運營團隊進行周密培訓，然后才能實施。
第五個就是社區團購運營平臺和工具。社區團購是一個線上作業，微信群活躍后的訂單總要有落地的地方，是APP還是小程序，采購供應鏈使用哪些工具，物流供應鏈比如司機送貨交接用什么工具做記錄，團長把商品給了顧客怎么記錄交付完成和收取余款，團長和分銷員怎么提成怎么提現等等，不僅僅是一個平臺的問題，還有很多小工具的問題。
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