點擊下載?艾瑞-2023年中國生鮮食材供應鏈行業洞察.pdf
2023年4月12日，艾瑞咨詢《2023 年中國生鮮食材供應鏈行業洞察》發布，報告顯示，2021-2022 年，蔬東坡在生鮮食材供應鏈數字化行業均排名第一，市場份額分別達45.7%和 46.8%。依托較強的產品技術實力、快速響應的服務能力以及對市場新需求的持續探索能力，蔬東坡的市場份額整體將呈現穩中有進的基本態勢，行業引領優勢也有望進一步增強。

滴水石穿非一日之功，蔬東坡拔得市場占有率頭籌，并連續兩年“霸榜”，其背后的原因除了蔬東坡人的日夜耕耘，更因為蔬東坡“三觀”正，因此才能坐得端。
產品觀–從客戶中來，到客戶中去
作為數字化服務商，產品永遠是核心競爭力所在。
軟件產品的特殊之處在于無法像其他產品一樣讓客戶通過感受用料、顏色、質地來判斷好壞，它只能通過融入業務流程，在實際使用中體驗軟件價值。
那么怎么樣的軟件產品才算是好產品？
對此，蔬東坡的回答是：好用、實用、易用
生鮮的顯著特性之一是無法標品化，導致通用ERP完全無法匹配生鮮供應鏈行業的需求。生鮮供應鏈行業需要什么樣的ERP？答案其實就在客戶現場，只有深入場景，才能實際了解客戶需求。
可以說，從2014年冬天、蔬東坡在零下15度的客戶倉庫中敲下第一行代碼開始，蔬東坡產品研發之路上的每一步都有客戶的影子。
如業內首款生鮮智能秤，就是蔬東坡通過深入一線、實際考察而提出的解決方案；再如與江西兵哥送菜共創的多城市功能……

蔬東坡的工程師和產品經理一年365天有一半時間都是待在客戶現場，走訪超過20個城市，調研超過300家客戶，實地了解系統使用情況，深度滿足客戶產品需求，保障企業系統運轉流暢。
此外，蔬東坡堅定踐行“每月發版”，平均每年迭代30+版本，月均2.5次更新，年度平均2000+項優化，保障生鮮供應鏈企業暢行無憂。
答案在客戶現場，客戶是最好的老師。只有與客戶一起成長起來的產品，才能真正符合行業需求，真正做到好用、實用、易用。
技術觀–厚積薄發，年度6000萬研發投入
蔬東坡的技術優勢來源于五大堅持：
堅持敏捷開發方法。能夠快速地迭代、測試和部署軟件。這使蔬東坡能夠快速響應客戶的需求，并及時對產品進行更新和改進。
堅持靈活開發。基于平均從業經驗超5年的技術團隊，快速理解客戶需求、對產品進行快速的針對性調整和變更。

堅持客戶優先。始終將客戶需求放在第一位，月度定期回訪，根據客戶反饋進行相應的調整和改進。
堅持自動化測試，確保軟件質量和穩定性。在此過程中更快地檢測和修復任何問題，確保產品始終能夠滿足客戶的需求。
堅持安全至上。安全是蔬東坡的基因之一，【安全穩定不宕機】是基本要求。
蔬東坡如何保障產品安全？首先，團隊采用嚴格的安全開發流程（SDL），包括安全需求分析、安全設計、安全編碼、安全測試和安全評估等環節，確保應用程序本身的安全性。其次，服務運行在阿里云上，通過彈性計算，高防和應用防火墻保證服務的穩定性和安全性。
最后，無論是數據存儲、數據傳輸還是應用程序本身的安全性，蔬東坡都有專業的技術團隊進行嚴格的監控和保障，以確保客戶的數據和隱私得到最大程度的保護。

服務觀–本地化全流程、7*24售后
靜水長流，過去、現在亦或未來一段時間內，生鮮食材供應鏈企業的痛點與需求基本恒定，便需要一個專業穩定的服務團隊為其提供長期甚至是全生命周期的服務，它構建了以陪伴和信任為基石的客戶成功生態。實施從來都是軟件上線的重要環節。實施的專業度甚至一定程度上決定項目的成敗。因此，蔬東坡堅持全流程項目管理+1V1專屬服務。上線前，蔬東坡會成立包含項目經理、業務顧問、技術支持、售后保障成員等在內的多對一專項小組，奔赴客戶現場，確保數據順利遷移、團隊培訓到位，真正幫助客戶將軟件用起來。

在日常使用過程中，蔬東坡堅持提供7*24小時在線客服，根據官方披露信息和調研顯示，蔬東坡是行業內唯一提供該服務的企業，服務團隊全年無休，用心為每一位客戶解決問題。
在這里，或許通過一個真實的故事更容易理解：
蔬東坡合作客戶——江西胖哥供應鏈管理有限公司，主營單位食堂配送。
2023年2月5日（元宵節），凌晨4:40 客戶誤操作采購全收貨，采購單所有商品全部做了入庫。實際情況是：某些商品未采購，屬于缺貨的狀態，并未全部入庫。客戶十萬火急找到蔬東坡售后咨詢如何補救。
凌晨4:45售后客服接到客戶的訴求，第一時間了解整個操作過程，給予了專業的解決方案，同時針對客戶另外提出的3個疑問進行了一一解答，全程電話溝通25分鐘，從誤入庫解決方案、到疑問解答，蔬東坡售后得到客戶高度認可。

9年匠心前行，造就如今的蔬東坡，連續兩年第一的市場占有率是蔬東坡實力最好的證明。
當然，作為生鮮食材供應鏈信息化開創者，蔬東坡不會止步于此：順應生鮮行業向附加值更高的方向發展的趨勢，蔬東坡結合上百家央廚客戶服務經驗，持續完善央廚ERP+MES解決方案，針對學生營養餐央廚，餐飲連鎖企業自建央廚，預制菜生產，肉類加工和短保及時配送的餐飲食材加工等業態，支持私有化部署。完善了生鮮食材供應鏈的版圖。
未來，蔬東坡將持續專注產品、銳意創新，與廣大生鮮供應鏈企業勠力同心，共同引領行業數字化新時代！