2025生鮮配送客戶運營秘籍：分層、分群、分階段精細化管理！

          

客戶運營是運營工作至關重要的一環，顧名思義，就是要“以客戶為中心”去促進客戶增（長）留（存）活（躍）轉（化）；針對客戶去籌劃營銷活動及推送營銷內容。客戶運營不僅僅是關注當前的銷售，更要著眼于客戶的整個生命周期，最終目的是長期維護客戶，不斷提高客戶的參與度和忠誠度，從而使客戶主動購買、重復購買。


客戶分層：高效利用資源

客戶分層最重要的作用就是讓運營資源以最高效、最精準的方式，迅速惠及到那些在產品與服務層面來講對企業或品牌最重要且最優質的客戶群體中去。
我們首先要整理、確定并優化目前的營銷渠道，這決定了我們現有客戶和即將面對的客戶到底是什么樣。比如：社會餐飲、快餐類、食堂類、生鮮超市類，通過社交媒體、電子郵件、短信等多種渠道，精準觸達目標客戶群，提高營銷效果。

客戶分群：個性化服務的基礎

如果說客戶分層運營是依據客戶的貢獻、使用頻次、時間長度及忠誠度等因素來區分的話，那客戶分群運營依據的則是客戶的基礎特征（如客戶類型、業態特性、客戶店鋪位置、營業面積、店營業額、廚房結構等）可以起到識別特定客戶、為客戶進行分類的作用，為我們的客戶分群以及分類后的運營策略，提供了眾多執行依據。
根據客戶的基礎特征進行的分類，其實就是在為客戶打標簽、做客戶畫像的過程。分的類越多、越細，我們后續所能篩選出來的分群客戶才能越準確，這樣針對性做的運營策略才會越精細，運營轉化的效率才能越高。

客戶分階段 ： 根據合作階段來做不同運營

如果前面兩個是以具體的客戶屬性來劃分，那客戶分階段運營則更多的是以接觸、購買及使用產品的時間維度來進行劃分。如從最早注冊、第一次使用、使用初期、中期、后期，以及流失、召回等等，每個維度階段的客戶運營都應該制定不同運營策略。
這里我們用一張圖表來描述，應該更加一目了然。

分析模型包含：新老客戶下單周期分析、最近一次下單分析，老客戶退換貨清單、客訴分析表，客戶回訪記錄等。
通過客戶分層、分群和分階段的系統化管理，企業可以更好地理解客戶需求，提供個性化的服務，提升客戶的忠誠度和轉化率，想要更多行業知識干貨可以微信關注蔬東坡官方公眾號/視頻號，或咨詢購買蔬東坡出版《生鮮配送行業白皮書》進一步學習！