在生鮮配送這個”快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的賽道上，數(shù)字化系統(tǒng)早已不是選擇題，而是必答題。但為何同樣的系統(tǒng)，有的企業(yè)用得風(fēng)生水起，有的卻舉步維艱？答案或許就藏在那些看不見的服務(wù)細(xì)節(jié)里——就像蔬東坡用六年時間打磨出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅重新定義了行業(yè)標(biāo)桿，更揭示了一個樸素的真理：在生鮮配送這個講究”斤斤計較”的行業(yè)里，真正的競爭力往往藏在那些”較真”的服務(wù)細(xì)節(jié)中。
一、蔬東坡實施6大標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格遠(yuǎn)超同濟(jì)
在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，蔬東坡建立了行業(yè)領(lǐng)先的6大服務(wù)準(zhǔn)則。
及時響應(yīng)：所有客戶需求當(dāng)日完成評審響應(yīng)，排期后需求7日內(nèi)交付；
專屬實施服務(wù)：每一位客戶有專屬的客服/csm/實施工程師，月度固定回訪，多重保障；
本地化團(tuán)隊，專業(yè)保障：超過80%的實施工程師取得“PMP項目管理”資格證書，具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，率先在全國一線城市設(shè)立8大本地化服務(wù)中心；
深耕生鮮行業(yè)服務(wù)：擁有生鮮行業(yè)系統(tǒng)實施3年以上工作經(jīng)驗的工程師占比超過80%；
7×24小時真服務(wù)：搭建了行業(yè)內(nèi)幾乎唯一的夜班人工客服團(tuán)隊。

與某友商實施服務(wù)作為對比：
全國服務(wù)中心：緊跟蔬東坡步伐設(shè)立了全國實施服務(wù)中心，但是覆蓋率和響應(yīng)度不高；
周期回訪計劃：對于一些大客戶的響應(yīng)較為積極，對中小客戶的需求比較消極懈怠；
7*24小時答疑：普遍為聊天機(jī)器人，未達(dá)到真人客服24小時在線。
二、3大板塊 7大流程全程助力，細(xì)節(jié)遠(yuǎn)超同濟(jì)
蔬東坡的實施流程主要分為三大板塊：線上教學(xué)、現(xiàn)場實施、線上維護(hù)。

蔬東坡實施服務(wù)全流程
線上教學(xué)：做好課前預(yù)習(xí)
在去實地實施上線前，蔬東坡實施團(tuán)隊會先給客戶組織線上培訓(xùn)，以網(wǎng)課形式進(jìn)行線上溝通。包含功能講解，流程操作，同時附帶使用場景。
讓客戶能在接受現(xiàn)場實施教學(xué)前，對蔬東坡ERP軟件系統(tǒng)有所了解，做好課前預(yù)習(xí)工作。
現(xiàn)場實施：一對一系統(tǒng)講解
面對面進(jìn)行系統(tǒng)功能講解，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶操作，可將蔬東坡ERP系統(tǒng)效益發(fā)揮最大化，幫助生鮮企業(yè)成功。

1.搜集客戶信息
到達(dá)現(xiàn)場后，蔬東坡實施先查看現(xiàn)場情況，與客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)以下6項內(nèi)容：
●目前企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、參與系統(tǒng)使用人員數(shù)量、各崗位人員職責(zé)和上班時間；
●公司現(xiàn)在總體情況、業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃和管理要求；
●主要配送客戶類型及現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理流程；
●目前有沒有使用軟件管理，舊的業(yè)務(wù)流程運行中遇到哪些問題；
●希望蔬東坡系統(tǒng)解決哪些問題；
●確認(rèn)項目負(fù)責(zé)人。
搜集到的信息錄入到蔬東坡CSM客戶資料中留存，便于系統(tǒng)上線后再給予客戶業(yè)務(wù)流程調(diào)整意見。
2.制定實施計劃
  根據(jù)收集到的客戶信息，針對生鮮企業(yè)最為看中的3個方面   “   庫房布局、員工管理、業(yè)務(wù)流程”蔬東坡實施提出有效調(diào)整建議：
●參觀庫房并對庫房及功能區(qū)的規(guī)劃提出建議；
●對客戶人員規(guī)劃與崗位職責(zé)建議；
●對客戶現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程給出優(yōu)化建議
輸出整體上線計劃，并與客戶項目負(fù)責(zé)人達(dá)成一致。
3.項目啟動會
一是為了說明系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，梳理邏輯；二是確定各部門培訓(xùn)時間，便于之后分部門進(jìn)行系統(tǒng)講解。
4.分部門培訓(xùn)
培訓(xùn)部門通常為客服部、采購部、分揀部、物流部、財務(wù)部五大部門，分批對各部門負(fù)責(zé)人和工作人員進(jìn)行系統(tǒng)功能培訓(xùn)。
以部門為單位的培訓(xùn)方式，對于生鮮企業(yè)來說，有針對性的學(xué)習(xí)，不僅可以提高學(xué)習(xí)效率，還能降低企業(yè)學(xué)習(xí)成本。
實施現(xiàn)場疑問解答
   5.配置與試運行
分為3個板塊運作：   硬件調(diào)試、模擬實操、上線準(zhǔn)備
  硬件調(diào)試：
為助力生鮮行業(yè)轉(zhuǎn)型，針對業(yè)務(wù)流程研發(fā)了一套完整的智能設(shè)備，并提供硬件安裝調(diào)試實施服務(wù)。
●蔬東坡臺秤安裝調(diào)試
●標(biāo)簽打印機(jī)安裝調(diào)試
●觸屏電腦調(diào)試
●針式打印機(jī)調(diào)試
●食材速檢設(shè)備調(diào)試

模擬實操：
在經(jīng)過操作流程與硬件調(diào)試培訓(xùn)后，進(jìn)入模擬實操階段。
通過錄入歷史訂單，測試業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況，完成系統(tǒng)業(yè)務(wù)全套流程。以達(dá)到各部門配合完成系統(tǒng)業(yè)務(wù)全套流程，順利運作目的。

  上線準(zhǔn)備：

實操結(jié)束，準(zhǔn)備系統(tǒng)上線工作。
  進(jìn)行系統(tǒng)試運行，   蔬東坡實施將跟蹤系統(tǒng)使用全流程   ，保證各部門間的工作銜接流暢有效率，遇到問題及時溝通、解決，保證流程運行無問題。

  6.系統(tǒng)上線

蔬東坡實施與客戶，一同跟蹤系統(tǒng)使用全流程，保證業(yè)務(wù)運行中各部門間的工作銜接，在規(guī)定的時間完成階段工作，保證正常分揀打印和司機(jī)發(fā)車。
7.項目總結(jié)
到此，本次現(xiàn)場實施服務(wù)已基本結(jié)束，最后進(jìn)行實施服務(wù)復(fù)盤會議。

蔬東坡實施與客戶項目負(fù)責(zé)人溝通實施成果，說明項目上線中遇到的問題，以及后續(xù)運維的建議與解決方案，客戶簽署實施完結(jié)確認(rèn)單。
線上維護(hù)：跟進(jìn)客戶上線情況
蔬東坡將“以客戶為中心”做為服務(wù)主旨，以解決客戶需求為己任。
且在蔬東坡看來服務(wù)不是紙上談兵，而是應(yīng)把它付諸于日常的具體工作中。
蔬東坡線上維護(hù)渠道有4種方式：
1. 微信群維護(hù)
2. 400熱線維護(hù)
3. 月度電話回訪
4.系統(tǒng)后臺在線客服
以保障系統(tǒng)上線后，客戶如遇到疑問，能快速找到對應(yīng)解決人員。

寫在最后的思考
當(dāng)生鮮配送行業(yè)從粗放走向精細(xì)，從經(jīng)驗驅(qū)動轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動，選擇系統(tǒng)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)也在悄然改變。蔬東坡的故事告訴我們，在這個行業(yè)里，技術(shù)可以復(fù)制，但服務(wù)的誠意難以模仿；功能可以趨同，但對細(xì)節(jié)的執(zhí)著無法速成。
或許正如一位從業(yè)者所說：”好的系統(tǒng)讓你省心，而好的服務(wù)讓你放心。”在這個意義上，蔬東坡正在書寫的，不僅是一家企業(yè)的成長史，更是一個行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)化史。