2018年是經濟發(fā)展比較困難的一年，無論是在聚光燈下的企業(yè)家們，還是全國上下每天生活在焦慮里的中產階級們，都在經歷著嚴酷的寒冬。裁員、倒閉、跑路的聲音此起彼伏。
這一年，生鮮配送行業(yè)也并不好做，隨著生鮮配送行業(yè)入局者的增多，相互之間爭搶客戶是在所難免的事情，尤其是面對中小餐飲類客戶，往往是那家便宜就去那家買，甚至是某一個單品都要貨比三家，前一天還在你這里買貨，第二天就成了別人的客戶。

而對生鮮配送企業(yè)來說，開發(fā)一個客戶的難度也是越來越大，比如聚焦中小餐廳配送的互聯(lián)網企業(yè)美菜，他們打開一個城市的成本都是幾百上千萬。對企業(yè)來說，相比不斷燒錢開發(fā)新客戶，現(xiàn)有的客戶才是最大的寶藏，如何留住客戶提升「復購率」，或者實現(xiàn)讓客戶轉接客戶更重要。
蔬東坡認為除了影響客戶決策的首要因素價格之外，生鮮配送企業(yè)還可以通過「提升效率與服務」留住客戶，也是生鮮配送企業(yè)走向品牌化運營的必經之路。
今天就和大家分享一下，生鮮配送企業(yè)如何做好服務一些方法技巧：

1.樹立客戶成功理念

公司需要建立完善的組織架構，尤其是業(yè)務部門不能專注于拉新，更要關注「客情維護」。
比如一個客戶經理對接多家餐飲企業(yè)，負責這些企業(yè)的客戶成功服務，關注客戶每日訂單明細、流水變化，提供客戶成功方案，把控客戶流失風險；為了增加客戶粘性，蔬菜配送企業(yè)可積極深度參與餐飲企業(yè)「新菜品」制作環(huán)節(jié)，比如說特殊菜品調料、配料的采買，給客戶提供「個性化服務」，助力客戶成功。

蔬東坡生鮮配送ERP客戶管理界面

2.適當?shù)臓I銷活動

移動互聯(lián)網的時代，想要刺激用戶消費，那就要采取必要的「營銷活動」激活用戶。
但在生鮮農產品流通這個相對古老的行業(yè)中，很多生鮮配送公司在「運營管理方面」有些先天不足，不太會利用「互聯(lián)網工具」為自己的產品宣傳造勢。好的營銷活動可以提升「業(yè)務量」，同時也有利于打造「配送企業(yè)品牌」，也是彰顯企業(yè)「規(guī)范化運營」的一種體現(xiàn)。

蔬東坡生鮮配送ERP商城在線圖庫

3.高效率運營管理

2年前，配送車送達客戶現(xiàn)場后，餐飲店主、廚師長還要負責一一過稱核對，很大程度上導致「配送效率低」，同時浪費了客戶時間，也給了像美菜這樣的「互聯(lián)網企業(yè)」彎道超車的機會，互聯(lián)網科技支撐下的高效率運營管理給了客戶更佳的消費體驗。
采用統(tǒng)一的配貨單、訂單標簽等大幅提升配送人員工作效率，同時餐飲企業(yè)也省掉了過稱的環(huán)節(jié)，便于后期訂單、賬期核對，大大降低了「出錯率」，并規(guī)避了合作雙方因訂單出入引發(fā)爭執(zhí)的風險。

蔬東坡生鮮配送ERP智能分揀訂單標簽模板

4.向上游深耕農產品供應鏈

現(xiàn)在，規(guī)模在千萬級別以上的生鮮配送企業(yè)，都會考慮建立自己的蔬菜基地，或是承包土地自營，或是與養(yǎng)種植基地建立合作。
有了自己的蔬菜基地就可以從源頭把控蔬菜、肉類養(yǎng)種植各個環(huán)節(jié)，包括選種、育苗、施肥（飼養(yǎng)）、采摘（宰殺）等，從源頭保障蔬菜、肉類的安全性，也可以推進生鮮標準化進程，解決減少運輸輾轉帶來的高損耗的問題。
這樣一來，在價格上的優(yōu)勢也會更明顯，這就是深耕上游供應鏈的意義。

5.做好食材冷藏保鮮

蔬菜尤其是葉菜類都是十分嬌嫩的，溫度過高或太低容易腐爛，導致蔬菜損耗過高，或者水分不足以致葉子蔫掉賣相不好，不單給配送企業(yè)造成損失，還會引起客戶不滿。
所以，生鮮配送公司在規(guī)劃倉庫一定要配置不同溫度的保鮮倉、冷凍倉等，在企業(yè)資金允許的前提下，實現(xiàn)「全程冷鏈運輸」也是有必要的。

6.必要的食材溯源管理

食品安全是蔬菜配送公司的立身之本，為了保障食品安全，讓客戶吃的放心。蔬菜配送公司一定要做好「農產品的添加劑、農殘」等方面檢測，蔬菜配送公司最好建立自己的檢測中心，同時請第三方檢測機構抽樣檢測，并保留相關監(jiān)測數(shù)據。
其次，做好食材溯源管理，便于客戶隨時查看食材源頭與檢測結果。學校食堂（尤其幼兒園）客戶現(xiàn)在已全面要求配送企業(yè)提供必要的檢測與溯源機制，也是未來的趨勢。
為了便于生鮮配送企業(yè)做好溯源管理，早在2018年6月份，蔬東坡便已應用先進的區(qū)塊鏈、物聯(lián)網、移動互聯(lián)網、一物一碼等技術，搭建了「農產品供應鏈溯源系統(tǒng)」，可以為每一份農產品制作獨一無二的溯源檔案，是消費者購買農產品的依據，更是生鮮配送企業(yè)全面展示自身品牌實力、營銷優(yōu)質農產品，讓客戶放心購買產品的利器。

蔬東坡生鮮配送ERP溯源系統(tǒng)
生鮮配送企業(yè)想要做好服務，還可以根據客戶需求，提供營養(yǎng)菜譜、布局線下客戶體驗消費場景、規(guī)范員工服務標準等方面下功夫，這些都是比較長遠的規(guī)劃，對企業(yè)的運營能力要求也比較強，但唯有此，生鮮配送公司才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。