社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)如何培養(yǎng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？

          


2020年初的新冠疫情，對(duì)于民生的影響表現(xiàn)在方方面面，不僅讓整體消費(fèi)市場(chǎng)在反復(fù)的疫情中跌宕起伏，也讓大部分行業(yè)鏈條暫時(shí)宕機(jī)。當(dāng)然，任何事件都具有兩面性，疫情讓某些線(xiàn)下行業(yè)落入生死兩難境地的同時(shí)，也間接促進(jìn)了部分行業(yè)的高速發(fā)展，譬如社區(qū)團(tuán)購(gòu)。
根據(jù)艾媒咨詢(xún)分析，2020年社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)一直保持高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模今年將達(dá)到720億元。尤其是在今年疫情的刺激下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的用戶(hù)心智得到充分的建設(shè)，不少社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)群和消費(fèi)者之間的信任感得到本質(zhì)地增強(qiáng)。據(jù)預(yù)測(cè)，到2022年中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到千億級(jí)別。

如何培養(yǎng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？
1.需要一個(gè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)頭人物
一定不要招毫無(wú)社區(qū)經(jīng)驗(yàn)的“純管理”，因?yàn)榫湍壳皣?guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的大環(huán)境來(lái)說(shuō)，做社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作本身就要求具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，那些僅有書(shū)本、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的人選，就算你給他機(jī)會(huì)，最終也是無(wú)法讓人滿(mǎn)意的。
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)一定是經(jīng)過(guò)大量的工作、長(zhǎng)時(shí)間的打磨而成的，不是隨隨便便看幾本書(shū)、做點(diǎn)兒筆記就能勝任的。基礎(chǔ)打不好，就沒(méi)辦法深入開(kāi)展工作，對(duì)運(yùn)營(yíng)工作中隱藏著的很多不成文的規(guī)則也無(wú)法琢磨透徹。
社區(qū)有別于其他產(chǎn)品模式，其中的門(mén)道太多了。純管理，意味著他必須再招一個(gè)懂社區(qū)的人來(lái)幫自己。加上運(yùn)營(yíng)工作實(shí)在太瑣碎了，現(xiàn)在幾乎沒(méi)有幾個(gè)超過(guò)30歲的管理人員愿意踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真鉆研各個(gè)細(xì)節(jié)工作的，再說(shuō)時(shí)間上也不允許。
2.重視運(yùn)營(yíng)人員的可塑性
運(yùn)營(yíng)工作更重要的是我經(jīng)常提到的所謂的特質(zhì)，其實(shí)就是做事的責(zé)任心、態(tài)度、細(xì)心程度、耐性、時(shí)間觀念、靈活性、視野和大局觀等，除此之外還有逆商，這些都非常重要。一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是，做社區(qū)是需要情懷的。無(wú)情之人，永遠(yuǎn)做不好社區(qū)。一個(gè)耐性很差的運(yùn)營(yíng)一定成不了最優(yōu)秀的高級(jí)運(yùn)營(yíng)。
3.社區(qū)用戶(hù)可轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)
用戶(hù)出身轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)：
第一，能夠很快熟悉社區(qū)，并能很快跟用戶(hù)打成一片。
第二，做事不會(huì)死守流程，有一定的創(chuàng)新能力。
第三，做事專(zhuān)注，注重結(jié)果。
用戶(hù)出身轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)的劣勢(shì)：
第一，用戶(hù)思維過(guò)重，經(jīng)常把自己當(dāng)普通用戶(hù)對(duì)待，而忘記了自己的身份。
這其實(shí)就是所謂的大局觀不夠。這一點(diǎn)需要他的主管在做事時(shí)多提醒他，該糾正的一定要及時(shí)糾正。
第二，易疲勞。
所有人玩社區(qū)的壽命都是有限的，加上現(xiàn)在可玩的社區(qū)數(shù)量龐大，導(dǎo)致這個(gè)“壽命”會(huì)變得更短。