如上所說，蔬東坡作為一家生鮮SaaS ERP服務商，為什么這么重服務？
生存方式決定行為模式，SaaS的本質是續費。
作為一家生鮮SaaS ERP 服務商，很多時候蔬東坡獲取一個客戶，開始是不賺錢的，隨著客戶持續使用產品或服務，持續訂閱付費，才有可能會打破盈虧平衡點。
讓客戶愿意進行續費的關鍵，則是真正解決他們的問題，提供日臻完善的產品或服務。確?？蛻臬@取想要的價值收益，持續幫助客戶成功，是一家SaaS企業成功的關鍵。
只有蔬東坡的客戶成功了，蔬東坡才有可能成功！從不是一句簡單的口號，而是蔬東坡在激烈的市場競爭中幸存下來的命門。
至于藍頌供應鏈為什么在多家軟件供應商中選擇蔬東坡？我想由藍頌人來說，更具可信度。
▌精準瞄準大B端配送市場
浙江藍頌供應鏈管理有限公司，隸屬于綠城現代農業開發有限公司。
由綠城服務和藍城農業于2016年10月共同出資成立，主要服務對象包括：藍綠業主、政企單位、金融系統、教育系統及各類食堂，B端食堂類客戶占比超過80%，全年營收過億，在多次公開競標評分中穩居前三甲，典型的大B端食材配送集團。
目前，藍頌現有合作基地167家，遍布17個省，產品SKU總數4421個，產品覆蓋蔬菜、水果、糧油、凍品、禽肉、干貨、酒水等7類。
同時，自有分揀加工區和商品倉儲區各2800余平，冷庫庫容2100立方，擁有自有配送車輛近20輛，團隊內部實行兩班倒工作制，24小時協同作業。

和藍頌劉總第一次見面，要回溯到2019年7月，那時以蔬東坡為平臺，在杭州發起舉辦了一場特屬于生鮮從業人士的論壇峰會，也就是這一次奠定了雙方合作的基礎。
彼時，業務量已經有一定規模的藍頌，尚且沒有實現數智化的布局，員工冗余、作業協同性差、客訴的問題成為藍頌持續增長的攔路虎。
▌如何節省60%用工成本？
軟件是不是真的可以解決問題？在眾多的軟件供應商中選擇哪一家？
劉總把選擇權交給了使用工具的一線主管、員工。在這次回訪中，藍頌供應鏈生產部周主管給了我們開頭的答案。

和大多數生鮮企業一樣，藍頌供應鏈作業大概可以分為白班和夜班，白班主要有客服部、銷售部、財務部、質檢部門，夜班則主要是采購部、生產部、物流部，兩班交接24小時剛好一輪。

客服部負責每天的接單、錄單，以及客訴處理的工作，18:00截單后的工作就交給了采購部門。
有數據顯示，90%的藍頌客戶都可以做到按時截單，而對于臨時加單的特殊客戶，周主管負責的生產部會安排專人負責，避免訂單出錯。
采購部會先根據蔬東坡系統數據拉出訂單需求明細，分配給供應商采購進貨，一般會在20點之前到貨。
20:00就是夜班生產部的主場了，生產分揀一般會進行4-6個小時，凌晨3點左右就要裝車準備送貨。

為了有效管理分揀生產，周主管給我們分享幾個辦法：
1.獎懲機制，這是每個公司都會有辦法，獎懲機制要達到效果，關鍵在于責任分明和責任追溯。
蔬菜、凍品、肉蛋、調味品四大類分組，設組長，組長再管3-5人，結合蔬東坡系統，分揀工作分配角色賬號，每一個單品經手人員和流程都可查可追。
2.第三方勞務管理，生鮮配送分揀生產大多是夜間工作，招工難度大，員工流動性也比較大，采用第三方勞務管理有效解決用工難題。
3.巧用工具，用蔬東坡替代之前紙質單分揀作業，節省60%的用工成本，有效降低員工工作難度。
卓有成效的管理和運營得當的智能工具，成為了藍頌供應鏈人效整體偏高于同行的原因，規范內部協同作業流程，把復雜的事情簡單化。
▌共建新型農產品供應鏈服務模式
劉總曾談到生鮮供應鏈服務的最大特點：在于“實現資源優化配置”，讓農產品從生產基地到終端消費者全過程實現最優化。

從橫向流程上看，供應鏈是指由消費者需求開始，貫穿從投入品控制到農產品生產、批發、零售等過程，最后把產品送到終端消費者的各項業務活動；
從縱向流程來看，供應鏈上任何環節的運轉都是由商流、物流、信息流、資金流等‘四流’所驅動，供應鏈服務提供后，產品流通環節能夠無縫對接，從而使‘四流’更加合理高效運行。
浙江藍頌供應鏈未來的戰略意在如此，通過從生產、銷售、流通等環節徹底升級傳統農業產業鏈，打造集農產品存儲、加工、運輸、銷售為一體的綠色農產品供應鏈中心，一種升級化新型農產品供應鏈服務模式。
未來已來，蔬東坡攜手藍頌供應鏈，通過互聯網、物聯網、區塊鏈技術的植入與引進，共同推動農產品流通效率的提升及轉型升級。

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