社區團購應該怎樣做好管理和運營？

          

社區團購開創了一種全新的團購模式，社區團購是以社區為單位，是以微信群為推廣基地，團長通過微信群發送小鏈接至群，引導消費者自行進入購買，商家會根據訂單量統一安排配送，一般是在第二天上午或者中午到達，平臺根據用戶訂單，貨物到達取貨點后，由團長通知用戶自提或送貨上門，整個流程耗費時間較少，易于被用戶所接受。社群流量也就是真實社區用戶成為了社區團購的核心，他們影響著社區團購的命運，那么社區團購平臺應該怎樣進行社群的管理和運營呢？

社群運營四要素：
1. 用戶參與感
交流就是社交的本質，用戶作為社交的參與方，當然希望得到他人的認可。所以團長需要在群里發起話題，而且是與用戶群體息息相關的，可以讓用戶來討論的，促進群的活躍，讓用戶都可以參與進來，有了參與感，才能沉淀社群用戶。
2. 社群價值
對于社群用戶來說，社群需要體現其自身的價值才能更長久下去，這樣用戶的使用頻率才會變高。社群需要滿足用戶其自身需求，利益、參與感、社交需求、小區內信息交流等等，通過挖掘社群用戶需求，從而可以更深層次的去維系關系。社群并不是只是一個單純的產品交易的載體，而是一個充滿人情味的地方。
3. 社群管理
社群的管理也是非常重要的，總有人會頻繁在群里發各種各樣的小廣告，非常煩人，可能會引發用戶的流失，有人的地方就有江湖，社群也是一個“小江湖”。制定合理的群規則，對用戶有一個良好的引導是很有必要的，這樣可以很大程度的避免一些不文明現象的出現，讓用戶可以得到一個更好的體驗。
4. 信任機制
社區團長作為社群的意見領袖，必須要跟社群用戶之間有一根信任的紐帶。因為社區團購的主要目的還是銷售，如果用戶對團長的信任度不夠高，那么產品的銷售也會難以展開，所以產品質量很關鍵。產品質量是會直接影響到用戶體驗感的關鍵性因素，產品質量問題會嚴重影響形象。當然售后服務也是關鍵的一環，因為售后問題反饋會被群里的更多人去了解，從而造成很大的負面影響。嚴格控制產品質量，做好售后服務是產生信任的前提。

社群拉新留存：
1.用戶定位
在社群進行用戶引流之前一定要清楚用戶定位，有一個相對清晰的用戶畫像，從而實現精準引流，因為如果引流過來的用戶質量參差不齊，會導致后期的社群運營開展難度大。不過社區團購目標相對比較清晰，目標人群一般以寶媽居多。
2.用戶拉新
在清晰社區團購的用戶定位后，需要通過活動的形式來進行第一波用戶的引流，通過線下地推、試吃或者線上砍價、秒殺、優惠券、折扣等的形式，去展現產品的物美價廉，從而吸引到精準用戶。
3.轉化留存
引流后的用戶需要進行轉化留存，就又回歸到上面的社群運營了，一定要將社群的價值體現出來，用戶的留存率才會增高，在社群和用戶之間建立一個多維度的關系紐帶。社區團購社群的本質也是滿足用戶對于產品的需求，調整產品SKU，產品價格和售后服務等，為用戶打造一個貼心的社區團購平臺。
社區團購的核心在于社群流量，社群流量現在也是一個私域流量，如何運用這部分流量，將流量的價值最大化，打造平臺和用戶共贏，是每一個社區團購平臺的必經之路。
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