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社區團購運營模式是怎樣的?社區團購運營主要工作職責是什么?

發布時間:2020年10月27日
          

社區團購作為這兩年持續爆火的商業趨勢,無疑是新零售模式的一大風口,越來越多的人拿社區團購做文章,也越來越多的人加入到了社區團購的行列當中,使社區團購的跑道越來越擁擠。社區團購以生鮮為切入口,以社區社交為紐帶,線上線下一體化,那么社區團購運營模式是怎樣的?該怎么做?

社區團購運營模式:

1.社區團購模式以微信群為主要購買場景;

商家以小區為單位招募小區業主或小區店主成為團長,創建公司控群的小區業主微信群,團長在群內發布團購商品,消費者通過團長分享的推廣碼下單;次日根據訂單量配送至小區團長處,消費者到團長提貨點取貨,團長根據銷售額獲得傭金。

2.社區團購模式所售產品以家庭為主要消費場景;

這決定社區團購模式的選品要以家庭高頻消費品為主,重點考慮復購率。其次,家庭里需要的東西都可以賣,包括代購的化妝品,甚至可以是保潔、修鎖之類的社區服務。

3.以落地配為主要物流方式。

由于社區團購模式的買家在地理位置上高度集中,可以使用落地配進行配送,(相較于一件代發)大大降低了物流成本。同時縮短了物流時間,提高了用戶到手時的產品新鮮度。

社區團購運營主要工作職責:

1.團長的招募及管理

社區團購運營主要是要在選取團長,團長建群加人,產品推廣,下單引導,反饋和售后這幾個方面下功夫。團長我們一般是選取社區寶媽或者便利店店主為主,因為這兩大群體一般空閑時間比較多,相比從外引進團長,社區內部人員也更能讓大家相信,對于社區內部人員特點也更加了解,建群加人也相對更加容易。

2.產品的推廣及營銷

在產品的推廣方面一定要注意產品廣告發布的時間和頻率以及發布的內容。因為在不適宜的時間推廣,大家可能沒空看,推廣次數太高又容易惹人嫌,所以一定要把握分寸。在產品推廣內容方面,一般內容要具有吸引力,圖片和文字的結合最好,文字也要有號召力,一般要對團長進行推廣內容的培訓和引導。

3.用戶反饋及售后服務

對于一些首次下單或者還不熟悉下單流程的人我們一定要耐心指導,或者編輯相應的流程提供給顧客閱讀。然后就是反饋和售后,這是很容易被我們忽略卻又極為重要的一步,因為顧客使用產品之后的感受能夠直接影響產品的復購率,我們也能從中了解顧客的消費偏好,對于產品的改善和提高也是有幫助的。而且產品也不可能十全十美,特別是生鮮這種易損耗產品,如果可以做好售后服務,也能為我們樹立更好的口碑,擴大影響力。

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