蔬東坡：奔赴千里為客戶解決難題，始終“以客戶為中心”

          

“以客戶為中心”，大家都聽過，但是，應該怎么做？卻莫衷一是。


阿里巴巴的“六脈神劍”中，第一條就是“客戶第一”，從本質上點明了客戶第一的使用場景和考核指標。


作為一家生鮮SaaS ERP企業，蔬東坡始終堅持客戶第一，以客戶為中心，7X24小時為客戶提供全方位服務。在為客戶提供服務的過程中，蔬東坡人是如何落到實處的？


01“緊急任務，馬上出發！”


新疆菜籃子農業發展有限公司，烏魯木齊市生鮮配送龍頭企業，主要為機關單位食堂，企業食堂，學校營養餐提供生鮮配送服務。使用蔬東坡生鮮SaaS ERP后，打造標準化操作，解決了分揀效率低、訂單易出錯、財務對賬難等問題。


2021年5月，正在北海開展實施工作的劉俊，接到了一項“緊急任務”：


“烏魯木齊那邊的客戶，遇到了一些狀況，需要你去一趟。機票已經買好了，馬上出發，這里的工作我來安排。”


劉俊快速把手頭上的工作和同事交接，便乘坐飛機前往烏魯木齊地窩堡機場。


下了飛機，劉俊來不及休息，馬上趕往新疆菜籃子現場。經過現場檢查及溝通，了解客戶需求，初步確定解決方案。



圖↑ 新疆菜籃子分揀中心


02多部門共創，幫助客戶解決難題


劉俊將客戶的需求，及時傳遞回蔬東坡總部，與產品部、研發部、技術部，多部門聯合共創解決方案。


隨后，劉俊把方案提交給新疆菜籃子郭總，詳細闡述解決方案及實施步驟。


雙方達成一致后，劉俊協助郭總召集各個部門一起開會，解決目前遇到的數據核對問題，并為客戶推薦了幾個新版本的功能，成功讓客戶的工作量減少了50%。



蔬東坡生鮮SaaS ERP，全程把控工作流程


劉俊在客戶現場連續奮戰了3天，為客戶梳理作業流程，培訓講解系統操作，幫助客戶解決燃眉之急，獲得客戶的充分肯定，被授予“服務熱情，盡職盡責”榮譽錦旗。



新疆菜籃子 郭總（左）


03運維、質量兩大保障體系


在生鮮配送分揀作業環節中，一旦某個環節出現差錯，將導致后面的一連串問題。如，出庫不及時，不能按照約定時間將貨物送到客戶手中，導致客戶投訴等情況。


對于目前市面上的某些生鮮配送軟件供應商，很難做到快速調整和提出有效的解決方案，這給企業造成極大的困擾。


為了解決生鮮配送企業日常作業中可能遇到的問題，蔬東坡建立運維和質量兩大體系，保障企業系統穩定運行。


①運維體系保障


蔬東坡生鮮SaaS ERP匯集行業尖端科技人才，打造行業最高標準運維保障體系，高達99.99%，與阿里云同一標準。我們部署了秒級預警監控系統，不停巡查；一旦系統有異常情況，可先于客戶知道，并且馬上采取措施，確保穩定。


②質量體系保障


目前，蔬東坡已經通過信息系統安全等級保護備案，是國企、政府單位合作的必備資質；還通過中國軟件產品評估，獲評“軟件企業”、“軟件產品”等資質。


而且，蔬東坡引入金融級的測試體系，并與中國銀聯湖南分公司深度合作，更引入支付寶等金融體系人才，打造強大的研發、測試等技術專家團隊，全面保障產品質量。





此次正是基于蔬東坡生鮮SaaS ERP兩大保障體系，系統秒級預警響應，運維保障部門快速處理，與多部門通力合作，在最快的時間內幫助客戶解決了問題。


想客戶所想，解客戶所急，才能獲得客戶的信任。蔬東坡在多年為客戶服務過程中，獲得了眾多企業的口碑好評。


這是信任，更責任，蔬東坡將一如既往地堅守初心，鍛造品質，保障客戶系統穩定運營。


04新疆菜籃子，打造五星級配送平臺


新疆菜籃子成立于2014年，當時只擁有200㎡分揀中心。


2019年，新疆菜籃子與蔬東坡簽約合作，進入數字信息化模式。從訂單、采購、分揀、配送、進銷存等環節，打造標準化操作流程。


蔬東坡與新疆菜籃子合作2年多，通過標準化操作系統，為其解決訂單處理煩，分揀效率低，財務賬目亂等問題。



蔬東坡生鮮SaaS ERP，提高分揀效率


上線生鮮SaaS ERP，借助科技+服務的力量，新疆菜籃子不斷發展擴張，目前已擁有3000㎡配送中心，致力打造五星級配送平臺。


未來，新疆菜籃子將繼續深耕生鮮配送，為企事業、機關單位、學校食堂提供更優質的生鮮配送服務。



圖↑ 新疆菜籃子分揀中心


服務無止境，真誠到永遠。


蔬東坡實施工程師，始終堅持“客戶第一”的服務原則，在自己的崗位上辛勤付出，全力保障客戶利益，幫助客戶實現降本增效，表現出了難能可貴的責任意識和奉獻精神。