【蔬東坡】成功的行業(yè)軟件 離不開(kāi)成熟的實(shí)施服務(wù)

          
很多企業(yè)在明確自身需求之后，對(duì)行業(yè)軟件技術(shù)服務(wù)商產(chǎn)品功能與研發(fā)能力的考察都是十分細(xì)致的，但也不能忽視團(tuán)隊(duì)實(shí)施服務(wù)的重要性，實(shí)施是行業(yè)軟件成功的關(guān)鍵因素之一，實(shí)施的成敗最終決定著軟件產(chǎn)品的功能的發(fā)揮。成功的行業(yè)軟件產(chǎn)品，離不開(kāi)成熟的實(shí)施服務(wù)。“賣出產(chǎn)品”不再是一場(chǎng)交易的完結(jié)，而是開(kāi)始。
蔬東坡生鮮供應(yīng)鏈軟件堅(jiān)持“精誠(chéng)服務(wù)，助力客戶成功”的理念，一切以客戶“用起來(lái)且用得好”為目標(biāo)，結(jié)合每一客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)，需求優(yōu)先等級(jí)制定不同的實(shí)施計(jì)劃方案。

2018年7月31日，具有10年軟件實(shí)施服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的繆工，頂著炎炎烈日再一次進(jìn)入長(zhǎng)沙海吉星，為簽約合作的湖南馨園生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司進(jìn)行上線前的數(shù)據(jù)調(diào)查。

在馨園的分揀倉(cāng)庫(kù)中可以看到蔬東坡智能分揀稱已就位，馨園的服務(wù)客戶具有多樣性、配送時(shí)效性強(qiáng)的特征，包含直營(yíng)門店、社區(qū)生鮮門店、超市及社會(huì)餐飲等多類型客戶，對(duì)于管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)精細(xì)化要求很高，而且隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的配送流程與管理方式已經(jīng)不能滿足要求，嚴(yán)重制約到業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)采購(gòu)、分揀的工作人員平均年齡在45歲左右，文化水平普遍不高，缺乏對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)，對(duì)后期培訓(xùn)及業(yè)務(wù)操作有一定難度。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察及和馨園負(fù)責(zé)人的溝通，繆工根據(jù)馨園實(shí)際情況，制定了一條適合馨園需求的實(shí)施計(jì)劃。
首先，馨園最大的問(wèn)題是人員緊張，導(dǎo)致業(yè)務(wù)承載量受限。因?yàn)榉?wù)客戶類型多而雜，客戶要求多種多樣，導(dǎo)致工作流程交錯(cuò)、工作量繁重。在蔬東坡提供的解決方案中，利用多種快捷下單方式（模板錄單、一鍵匯總訂單等）和智能化分揀設(shè)備，解決最為耗時(shí)的錄單和分揀工作，解放近3成人力出來(lái)。
其次，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，針對(duì)服務(wù)的多種客戶進(jìn)行個(gè)性化管控，企業(yè)食堂類、超市類、社會(huì)餐飲類及門店對(duì)服務(wù)、菜品的要求不盡相同，最終企業(yè)提供的報(bào)價(jià)就要有所差別。基于此蔬東坡提出了客戶分級(jí)管理方案，統(tǒng)一商城按照客戶類型、采購(gòu)量、菜品品質(zhì)展示不同定價(jià)，解決繁瑣的定價(jià)難題。同時(shí)，針對(duì)社會(huì)餐飲類客戶，通過(guò)商城制定一定的優(yōu)惠活動(dòng)，客戶微信下單率達(dá)到50%以上，而且還在持續(xù)攀升，幫助提升企業(yè)業(yè)務(wù)量。
最后，優(yōu)化采購(gòu)、配送流程，諸如超市、食堂類客戶通常在上午就能完成下單，要求送達(dá)時(shí)間在早上6點(diǎn)鐘之前，而社會(huì)餐飲類客戶則多在晚上11點(diǎn)前完成下單，送達(dá)時(shí)間比較寬泛。導(dǎo)致采購(gòu)時(shí)訂單不全的問(wèn)題，對(duì)此蔬東坡給出了大宗訂單“預(yù)采購(gòu)”、“預(yù)分揀”的指導(dǎo)意見(jiàn)，在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，預(yù)估客戶下單量提前采購(gòu)并完成分揀任務(wù)，提升客戶滿意度。并通過(guò)分析線路客單量及車輛承載量調(diào)整配送線路。
蔬東坡重點(diǎn)解決馨園客戶個(gè)性化管理、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、經(jīng)營(yíng)流程規(guī)范化的需求，實(shí)現(xiàn)員工標(biāo)準(zhǔn)化、流水線化規(guī)范作業(yè)；企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，降低出錯(cuò)率的目標(biāo)；同時(shí)使得數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳達(dá)到管理決策層，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃決策、管理提供重要依據(jù)。
看到馨園項(xiàng)目組有條不紊的工作，期待不久后，馨園業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叩耐瑫r(shí)，蔬東坡可以幫助分擔(dān)更多繁重的工作。