蔬東坡：“多快好省”，四重價值，全面助力客戶成功！

          

產(chǎn)品優(yōu)不優(yōu)，服務(wù)好不好，成本高不高，是客戶永遠關(guān)心的問題。作為一家生鮮SaaS ERP企業(yè)，能夠幫助客戶成功，是我們前進的動力。


01多：服務(wù)中心遍布全國


“我們不僅給客戶提供軟件服務(wù)，還有解決方案。真正幫助客戶解決實際問題，才能助力‘客戶成功’”。


這段話，小D印象非常深刻，在新人入職培訓(xùn)時，小D寫在了本子上。在工作中，小D以此嚴格要求自己，落實到每一項工作中。


那么，蔬東坡是如何幫助客戶成功的？首先，我們從“多”入手：


服務(wù)網(wǎng)點“多”


蔬東坡在北京、長沙、成都、杭州、廣州、武漢等各大城市，設(shè)立服務(wù)中心，7X24小時全天候，為客戶提供最便利的服務(wù)。


團隊人才“多”


目前，由實施工程師+客服人員組成的專業(yè)服務(wù)團隊超過100人。所有實施工程師及客服人員，均由總部統(tǒng)一培訓(xùn)，合格后方能上崗，打造專業(yè)的服務(wù)團隊。



圖↑ 蔬東坡全國各大服務(wù)中心戰(zhàn)略版圖


02快：系統(tǒng)上線快，服務(wù)響應(yīng)快


“效率就是生命”，用在生鮮配送公司上，最為貼切不過了。


由于生鮮商品易損易壞，這就要求生鮮從產(chǎn)地到餐桌，必須提高中間流通環(huán)節(jié)的效率，而最為關(guān)鍵的是生鮮供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。


“天下武功，唯快不破。”急客戶之所急，解客戶之所憂，才能真正幫助到客戶。


上線快


蔬東坡從為客戶建立信息檔案，到幫助客戶系統(tǒng)實施上線，制定了一套完整的SOP體系，確保系統(tǒng)上線，平穩(wěn)運營，最快3天即可上線。


響應(yīng)快


“線上咨詢30分鐘內(nèi)響應(yīng)”，這是對每個客服人員的基本要求。


在一次回訪過程中，實施工程師幫助客戶解決采購模塊深度使用、硬件調(diào)試、溯源設(shè)備使用等問題。因此，得到了客戶的好評和認可。


山西豐廚食材向總這樣評價：“實施人員響應(yīng)速度快，及時幫助我們解決了問題。”



圖↑ 山西豐廚食材分揀中心


03好：7年深耕，品質(zhì)有保障


品質(zhì)好


自成立以來，蔬東坡就一直專屬生鮮配送領(lǐng)域，7年深耕，匯集了一批資深專業(yè)人才。


目前，在蔬東坡從事客戶服務(wù)3年以上的工作人員占比約70%，經(jīng)驗豐富，實操能力強，服務(wù)品質(zhì)更有保障。在為客戶服務(wù)過程中，能針對不同客戶的需求，提出切合實際的解決方案。


口碑好


蔬東坡從SaaS切入生鮮市場，為倉配企業(yè)從訂單、采購、分揀、倉儲、再到配送和財務(wù)等各個環(huán)節(jié)提供解決方案，獲得了上萬家客戶的口碑好評。


北京龍湖物業(yè)，湖北泰潤恒食品，長沙創(chuàng)強供應(yīng)鏈，西鄉(xiāng)綠通商貿(mào)等企業(yè)，實名“點贊”蔬東坡，并發(fā)來了感謝信：


北京龍湖物業(yè)：雙方合作期間，蔬東坡在軟件及術(shù)技上的大力支持，為平臺的業(yè)務(wù)順利開展，供提了強有力的信息服務(wù)和據(jù)數(shù)保障。





湖北泰潤恒食品：從合作至今，積極響應(yīng)我司的每次需求，并轉(zhuǎn)介紹了不少行業(yè)相關(guān)資源，對我司的發(fā)展起到了促進的作用。



西鄉(xiāng)綠通商貿(mào)：自從遇見了蔬東坡，改變了我的經(jīng)營模式，銷售從600萬，達到1000萬，感謝蔬東坡日以繼夜的陪伴！


長沙創(chuàng)強供應(yīng)鏈：在創(chuàng)強成長過程中，蔬東坡系統(tǒng)起到了至關(guān)重要的作用，建議更多同行使用蔬東坡。




新疆菜籃子，給予充分肯定，并授予蔬東坡實施工程師“服務(wù)熱情，盡職盡責(zé)”的榮譽錦旗。



新疆菜籃子 郭總，蔬東坡 劉俊


04省：員工省時，老板省心


由于生鮮行業(yè)標準化程度不高，導(dǎo)致作業(yè)過程效率較低，多年來一直困擾生鮮企業(yè)。


如今，通過蔬東坡生鮮配送系統(tǒng)，智能下單訂貨50個菜品僅需2分鐘，比以往手抄訂單時間節(jié)約了90%。通過智能定價系統(tǒng)，流通配送商可以根據(jù)以往的價格行情計算價格，每天節(jié)約2小時調(diào)價時間。


員工的作業(yè)效率得到提升，幫助企業(yè)節(jié)省人力物力，降損提效，員工更省時，老板管理起來更加省心。



圖↑ 蔬東坡合作客戶今日送達


“只有幫助客戶成功了，蔬東坡才可能成功。”蔬東坡立足客戶利益最大化，使產(chǎn)品和服務(wù)真正地滿足客戶的多項實際需求，助力客戶成功。