資深用戶體驗：叮咚買菜怎么樣？我喜歡用叮咚買菜的理由

          

良好的用戶體驗、優質的線上線下服務，一直都是評判平臺專業與否的標準。自從自營生鮮以及生鮮配送風口浪起之后，大大小小自營或配送平臺層出不窮。在眾多app中，叮咚買菜憑借嚴謹細致的運營風格，成為行業內值得學習的榜樣。今天小編就和大家談談值得用叮咚買菜的幾個理由。

隨著生鮮垂直領域市場的不斷擴張，生鮮 O2O 細分領域的發展潛力也是非常大，丫丫網、媽媽幫的創始人梁昌霖看準了商機，投入生鮮新O2O模式領域，打造叮咚買菜品牌。叮咚買菜誕生于2017年4月，是一款采用前置倉模式（城批采購+前置倉）管理的軟件。
直擊痛點，目標用戶明確
作為一個叮咚買菜的資深用戶，要說的肯定就是用戶體驗了。我為什么用叮咚買菜，還不是因為我懶。哈哈，這也許是其中之一的理由。叮咚買菜的痛點和目標用戶就是懶人，不方便或者沒時間外出買菜的人。這對于需要在家照看孩子的寶媽還有兩點一線996的上班族以及腿腳身體不便的老年人來說簡直就是福音。只要在家動動手指，新鮮蔬菜水果就能送貨上門。
另一方面，叮咚買菜也對那些做菜白癡，毫無經驗的廚房新手也十分友好。不知道怎么做菜？不知道怎么挑選食材？這些問題對于叮咚買菜來說都不是問題，因為所有關于食材的疑問都可以在叮咚買菜上找到解答。
專業的線上布局
在布局互聯網矩陣方面，叮咚買菜與其他平臺一樣，也是公眾號，app，小程序的模式，稍微有所不同的地方在于，叮咚買菜是服務號，不是訂閱號。
訂閱號與服務號的區別在哪呢。訂閱號每天可以發文多次，而服務號每月只能發文4次，并且直達用戶，不會被收進“訂閱號消息”中。顯而易見，這區區4次發文就要求了文章質量要少而精，更加考驗平臺業務水平。只要文章質量高，直達用戶的方式也會讓傳播效率增加。
與此同時，服務號頁面布局也是非常合理，并設有進入小程序買菜的基礎功能，與客服對接的入口，可以及時從客戶那里得到反饋，不光增加了用戶的好感度，也保護了留存。

貼心的線下服務
叮咚買菜的商品不光質量好，種類齊全，而且一旦決定購買，就可以保證整個購買流程的服務質量。首先在購買前可以獲得很多優惠，活動也很多。例如買滿 69員即可獲 贈商品券，下次購物再滿 39 就可用商品券，而且0 元起送、 0 元派送、極速退貨，這幾點解決了消費者絕大部分顧慮，是大多數平臺做不到的。
對于不知道吃什么，不會做飯的顧客，購物車內附有“今日菜單”，可以一件加購。并且付款方式多樣，支持微信、支付寶等等。客服服務快速耐心，服務態度真誠質量高。最重要的是，商品有誤差，直接退款。做到了如此種種細致入微的貼心服務，讓我這個消費者怎么能不選擇叮咚買菜呢？
當您的菜品送貨上門時，送貨員統一著裝與話術，顯露出的企業文化一種大品牌氛圍油然而生，倍感專業。

總而言之，抓住用戶痛點，美化服務號、app、小程序界面，線上優惠多，付款方便，線下售后專業及時，就能獲得更多用戶留存。明確消費者的需求，并滿足，才能抓住更多用戶的心。
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