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2020社區團購存在的問題有哪些?如何解決?

發布時間:2020年11月17日
          

在社區團購模式的滲透下,如今零售末端的社區店也參與進了“雙11”,并在風口的助力中兇猛增長。社區團購不是“偽風口”,其在解決到家服務需求的同時,也降低了流量獲取成本、供應鏈成本,上一次的落寞更多是“過分催熟”的結果,美團、滴滴等互聯網小巨頭,也在入局社區團購。

雖然國內電商發展多年,但生鮮的電商滲透率一直不高,這意味巨大的市場空間。用“投資女王”徐新的話講,“互聯網這么風生水起,占整個社會零售銷售總額只有10%,那90%你還沒撈著呢,那90%就是生鮮?!?/p>

2016年開始,湖南長沙出現了一批社區團購團隊。這類團隊在各小區招募“團長”,引導業主進微信群團購商品。收集完各小區的訂單后,團隊再從城市批發市場或自有渠道進貨,次日將貨品送至小區。

上述過程便是社區團購的雛形,基于微信的私域流量玩法的出現是這一模式萌芽的核心變量。個人微信、社群、朋友圈、訂閱號、服務號共同為交易創造了連接和信任基礎,微信支付的普及則提供了便捷的交易工具,加上2017年小程序的出現,微信私域運營閉環逐漸完善,與實體相結合的社區團購應運而生。

社區團購存在的問題

1.供應鏈如何實現不斷優化?

由于流量獲取效率高、模式輕、容易復制擴張,社區團購模式很快就在全國遍地開花。但隨著競爭加劇,行業逐漸陷入砸錢搶點位、搶“團長”的燒錢大戰,原先的成本優勢不復存在。與此同時,創業型平臺供應鏈能力不足的問題也日漸突出。

2.如何保證消費人群的復購性?

社區團購的消費者年齡層其實以70到90后為主。這些人群有線上點外賣和買水果的習慣,并且下單主要在團長指導下的微信群里。顧客一開始其實對軟件的使用可能并不那么在乎,因為顧客就在微信群這個場景里,互動性和即時性很強。一旦有不新鮮的水果,一兩次可能問題不大,三四次后鄰居之間就會比較尷尬。并且,物流方面最好是當天團購,次日就可以收到貨,這樣是比較理想的。

3.如果長期做的“物美價廉”?

要保證持續良好的產品,品類和物流,就需要考慮足夠多的選品運營人員,更重要的是,足夠近的倉庫密度,還有足夠快速新鮮的冷鏈物流配送。這些都是基礎設施和重投入。

而一旦增加了品類,又意味著物流和供應鏈成本的增加,七八個品類比較好控制質量和速度,而將SKU增加到七八十個時候,意味著物流和供應鏈成本的快速上升。但是太少的sku和品類,消費者又覺得東西太少太單調。而且,新建了足夠密度的倉庫,離用戶足夠近,配送足夠快,又意味著各種成本的快速上升,最終是否有相比實體店長期的價格和便利性優勢,這是一個重要的疑問。

如何解決?

社區團購平臺,除了要有好的商品,和好的團長,想要解決用戶長期購買的問題,就需要正確的社群運營和裂變技巧來留住老客戶,發展新客戶。這需要團長和平臺共同努力。

一個社群如何長期發展下去必須遵循以下幾大原則:快速成交,建立關系;重復購買,加強關系、提升客單,挖掘更高價值;延長生命周期,保持關系;轉介紹,不斷裂變。

商家在進行社區團購活動宣傳時,一定要針對目標客戶制定合理的宣傳方案。比如不少商家就會在小程序上宣傳社區團購活動,通過好友的轉發,可以提升社區團購活動的影響力。

社區團購推出的時間并不長,商家在社區開展社區團購活動時依然存在著很多的問題,商家要結合自己的現狀,制定更加合理的社區團購活動。

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